Präambel
Herzlich willkommen auf unserer Website!
Vielen Dank, dass Sie sich für unser Unternehmen entschieden haben und uns Ihr Vertrauen schenken.
Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln das Surfen und Einkaufen auf unserer Website. Das Dokument wurde mit dem AGB-Generator von Sellvio erstellt.
Wenn Sie Fragen zum Inhalt der AGB, zur Funktionsweise der Website oder zum Buchungsvorgang haben oder Ihre individuellen Wünsche mit uns besprechen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter den angegebenen Kontaktdaten.
Impressum: Angaben zum Diensteanbieter (Verkäufer, Firma)
Name: Rimán Lászlóné Kft.
Sitz: 9941 Oriszentpéter, Baksa Szer 13
Handelsregisternummer: 5191201
Steuernummer: 53286271-1-38
Vertreterin: Frau Lászlóné Rimán
Telefonnummer: +36-20-331-4719
E-Mail: erzsebet.tokert@gmail.com
Website: rimanhaz.hu
Details zum Hosting-Anbieter
Name: Sonrisa Informatics Ltd.
Hauptsitz: Ungarn, 1022 Budapest, Bég utca 3-5. 1. Stock, Raum 108.
Website: sonrisa.hu
Definitionen
Waren: Bewegliche Gegenstände, die auf unserer Website zum Verkauf angeboten werden, einschließlich:
- Wasser, Gas und Strom, die in Tanks, Flaschen oder auf andere Weise in begrenzten Mengen oder in festgelegten Kapazitäten geliefert werden;
- und bewegliche Güter, die digitale Inhalte oder eine digitale Dienstleistung enthalten oder mit diesen in der Weise verbunden sind, dass die Güter ohne die betreffenden digitalen Inhalte oder Dienstleistungen nicht für den beabsichtigten Zweck nutzbar wären.
Ware mit digitalen Elementen: Eine bewegliche Sache, die digitale Inhalte oder einen digitalen Dienst enthält oder eng damit verbunden ist und ihre Funktion ohne die jeweiligen digitalen Inhalte oder Dienste nicht erfüllen kann.
Digitale Inhalte: Daten, die in digitaler Form erstellt oder bereitgestellt werden.
Parteien: Verkäufer und Käufer gemeinsam.
Verbraucher: Eine natürliche Person, die nicht im Rahmen ihrer beruflichen, selbstständigen Tätigkeit oder gewerblichen Tätigkeit handelt.
Verbrauchervertrag: Ein Vertrag, bei dem eine der Parteien Verbraucher ist.
Funktionalität: Die Eigenschaft von Waren mit digitalen Elementen, digitalen Inhalten oder digitalen Diensten, die es ihnen ermöglicht, die für ihren beabsichtigten Gebrauch erforderlichen Funktionen zu erfüllen.
Hersteller: Der Hersteller der Waren oder, bei importierten Waren, der Importeur in das Gebiet der Europäischen Union sowie jede Person, die auf der Verpackung, der Marke oder einem anderen Kennzeichen der Waren als Hersteller angegeben ist.
Interoperabilität: Die Fähigkeit einer Ware, eines digitalen Inhalts oder eines Dienstes mit digitalen Elementen, mit anderer, unterschiedlicher Hardware oder Software zusammenzuarbeiten.
Kompatibilität: Die Fähigkeit einer Ware, eines digitalen Inhalts oder eines Dienstes mit digitalen Elementen, ohne Modifikation mit Hardware und Software ähnlicher Zweckbestimmung zusammenzuarbeiten.
Website: Eine vom Verkäufer betriebene Website, die als Plattform für den Abschluss eines Vertrags dient.
Dauerhafter Datenträger: Ein Gerät, das dem Empfänger die dauerhafte und unveränderte Speicherung und den Zugriff auf personenbezogene Daten ermöglicht.
Fernkommunikationsmittel: Jedes Gerät, das den Abschluss eines Vertrags ohne gleichzeitige physische Anwesenheit der Parteien ermöglicht. Ein solches Gerät kann beispielsweise das Internet, Telefon, Fax, Druckerzeugnisse oder eine Anzeige mit einem Bestellformular sein.
Fernabsatzvertrag: Ein Verbrauchervertrag, der im Rahmen eines organisierten Fernabsatzsystems ausschließlich unter Verwendung von Fernkommunikationsmitteln abgeschlossen wird.
Unternehmen: Eine natürliche oder juristische Person, die im Rahmen ihrer beruflichen oder geschäftlichen Tätigkeit handelt.
Käufer / Sie: Die Person, die über die Website ein Kaufangebot macht und dadurch einen Vertrag mit dem Verkäufer abschließt.
Garantie: Bei Verträgen zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmen wird die Garantie wie folgt ausgelegt:
1. Freiwillige Garantie: Eine vom Unternehmen freiwillig übernommene Verpflichtung zur ordnungsgemäßen Vertragserfüllung zusätzlich oder in Ermangelung einer gesetzlichen Verpflichtung.
2. Obligatorische Garantie: Eine Garantie, die auf gesetzlichen Bestimmungen beruht und für das Unternehmen bindend ist.
Kaufpreis: die für die Waren und die Bereitstellung digitaler Inhalte zu zahlende Gegenleistung.
Geltendes Recht
Der Vertrag unterliegt den Bestimmungen des ungarischen Rechts und insbesondere finden die folgenden Gesetze Anwendung:
● Gesetz CLV von 1997 zum Verbraucherschutz
● Gesetz CVIII von 2001 zu bestimmten Fragen des elektronischen Handels und der Dienste im Zusammenhang mit der Informationsgesellschaft
● Gesetz V von 2013 zum Bürgerlichen Gesetzbuch
● Regierungserlass 151/2003 (IX.22.) über die obligatorische Gewährleistung für langlebige Konsumgüter
● Erlass 10/2024 (VI.28.) IM zur Definition des Umfangs langlebiger Konsumgüter, die der obligatorischen Gewährleistung unterliegen
● Regierungserlass 45/2014 (II.26.) über die detaillierten Regeln für Verträge zwischen Verbrauchern und Unternehmen
● 19/2014 (IV.29.) Erlass des Innenministeriums über die Verfahrensregeln für die Bearbeitung von Gewährleistungs- und Garantieansprüchen bezüglich Sachen, die im Rahmen eines Vertrags zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmen verkauft wurden
● Gesetz LXXVI von 1999 über das Urheberrecht
● Gesetz CXII von 2011 Gesetz über das Recht auf informationelle Selbstbestimmung und Informationsfreiheit
● VERORDNUNG (EU) 2018/302 DES EUROPÄISCHEN PARLAMENTS UND DES RATES vom 28. Februar 2018 zur Bekämpfung ungerechtfertigter territorialer Sperren und anderer Formen der Diskriminierung aufgrund der Staatsangehörigkeit, des Wohnsitzes oder des Ortes der Niederlassung des Kunden innerhalb des Binnenmarkts und zur Änderung der Verordnungen (EG) Nr. 2006/2004 und (EU) Nr. 2017/2394 und der Richtlinie 2009/22/EG
● VERORDNUNG (EU) 2016/679 DES EUROPÄISCHEN PARLAMENTS UND DES RATES 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (Datenschutz-Grundverordnung)
● Verbraucher-Unternehmensgeschäfte, Regierungsverordnung 373/2021 (VI. 30.) über die detaillierten Regeln für Verträge über den Verkauf und Kauf von Waren, die Bereitstellung digitaler Inhalte und die Bereitstellung digitaler Dienstleistungen
Geltungsbereich und Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend: AGB) bestimmen neben den einschlägigen verbindlichen gesetzlichen Bestimmungen den Inhalt des über die Website begründeten Vertragsverhältnisses. Die AGB enthalten die Rechte und Pflichten zwischen Käufer und Verkäufer, die Bedingungen für den Vertragsabschluss, die Leistungsfristen, die Zahlungs- und Lieferbedingungen, die Haftungsregeln sowie die Art und Weise der Ausübung des Widerrufsrechts.
Die für die Nutzung der Website erforderlichen technischen Informationen werden – sofern nicht in diesen AGB enthalten – durch andere auf der Website verfügbare Informationen bereitgestellt.
Vor Abschluss der Bestellung ist der Käufer verpflichtet, sich mit den Bestimmungen dieser AGB vertraut zu machen und diese zu akzeptieren.
Sprache und Form des Vertrags
Die Sprache der Verträge, die diesen AGB unterliegen, ist Ungarisch.
Diese Verträge werden elektronisch abgeschlossen, gelten nicht als schriftliche Verträge und werden vom Verkäufer nicht archiviert.
Beschwerdeabwicklung und Möglichkeiten der Rechtsdurchsetzung
Sollten Sie eine Verletzung Ihrer individuellen Rechte oder Interessen im Zusammenhang mit der gekauften Ware oder den Aktivitäten des Verkäufers oder der im Auftrag des Verkäufers handelnden Person feststellen, können Sie Ihre Beschwerde an eine der folgenden Kontaktdaten richten:
- Schriftlich Über die Online-Schnittstelle: rimanhaz.hu
- Schriftlich über die folgende E-Mail-Adresse: erzsebet.tokert@gmail.com
- Schriftlich per Post: 9941 Oriszentpéter, Baksa Mi 13
Es ist wichtig zu beachten, dass für die Beurteilung von Gewährleistungs- und Garantieansprüchen gesonderte Gesetze gelten und diese nicht nach den Regeln des Verbraucherschutzgesetzes bearbeitet werden.
Eine Verbraucherschutzbeschwerde – die nicht als Gewährleistungs- oder Garantieanspruch gilt – kann mündlich oder schriftlich eingereicht werden. Wir werden die mündliche Beschwerde umgehend prüfen und, falls eine sofortige Lösung nicht möglich ist, ein Protokoll darüber erstellen, das dem Verbraucher zugeht.
Das Unternehmen ist verpflichtet, die mündliche Beschwerde umgehend zu prüfen und, falls erforderlich, Abhilfe zu schaffen. Das Unternehmen ist verpflichtet, die mündliche Beschwerde umgehend zu prüfen und, falls möglich, Abhilfe zu schaffen. Ist der Verbraucher mit der Bearbeitung der Beschwerde nicht einverstanden oder ist eine sofortige Prüfung nicht möglich, ist das Unternehmen verpflichtet, ein Protokoll über die Beschwerde und seinen Standpunkt zu erstellen.
Eine Kopie des Protokolls:
- im Falle einer mündlichen Reklamation muss diese dem Verbraucher vor Ort übergeben werden,
- Bei telefonischen oder anderen elektronischen Beschwerden muss diese spätestens innerhalb von 30 Tagen nach den für schriftliche Beschwerden geltenden Regeln zusammen mit einer inhaltlichen Antwort eingereicht werden. Das Beschwerdeprotokoll muss Folgendes enthalten:
1. Name und Anschrift des Verbrauchers,
2. Ort, Zeit und Art der Einreichung der Beschwerde,
3. detaillierte Beschreibung der Beschwerde des Verbrauchers, Liste der vom Verbraucher vorgelegten Unterlagen und sonstigen Beweismittel,
4. Stellungnahme des Unternehmens zu der Beschwerde des Verbrauchers, sofern eine sofortige Prüfung der Beschwerde möglich ist,
5. Unterschrift des Protokollführers und – mit Ausnahme von mündlichen Beschwerden, die telefonisch oder unter Verwendung anderer elektronischer Kommunikationsdienste übermittelt werden – des Verbrauchers,
6. Ort und Zeit der Protokollierung,
7. bei mündlichen Beschwerden, die telefonisch oder unter Verwendung anderer elektronischer Kommunikationsdienste übermittelt werden, die individuelle Identifikationsnummer der Beschwerde.
Das Unternehmen ist verpflichtet, schriftlich eingegangene Beschwerden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nachweisbar zu beantworten, sofern das EU-Recht nichts anderes vorsieht, und Maßnahmen zur Weiterleitung der Antwort zu ergreifen. Wird die Beschwerde abgelehnt, ist das Unternehmen verpflichtet, dem Verbraucher seine Stellungnahme schriftlich und begründet mitzuteilen. In diesem Fall muss der Verbraucher auch darüber informiert werden, an welche Behörde oder Schlichtungsstelle er sich je nach Art der Beschwerde wenden kann. Die Informationen müssen Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Postanschrift der zuständigen Organisation enthalten. Der Verkäufer hat keine allgemeine Unterwerfungserklärung abgegeben.
Rechtsmittel – wenn die Beschwerdebearbeitung erfolglos bleibt
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Verbraucherschutzabteilung der Stadtverwaltung Budapest Adresse: 1117 Budapest, Prielle-Kornélia-Straße 4/b. Postanschrift: 6001 Kecskemét, Postfach 189. E-Mail: beyazzatovedelem@bfkh.gov.hu Telefonnummer: (1) 450-2598 Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezt/fogyasztovedelmi-foosztaly Zuständigkeitsbereich: Großraum Budapest |
Verbraucherschutzabteilung der Komitatregierung Pest Adresse: 1072 Budapest, Nagy Diófa u.10-12. Postanschrift: 6001 Kecskemét, Postfach 189. E-Mail: fogyved@pest.gov.hu Telefonnummer: 06 1 459 4843 Website: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezt/fogyasztovedelmi-foosztaly Gerichtsbarkeit: Komitat Pest |
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Verbraucherschutzabteilung des Regierungsamtes des Kreises Bács-Kiskun Adresse: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A. Postanschrift: 6001 Kecskemét, Postfach 189. E-Mail: bezyaztavedelem@bacs.gov.hu Telefonnummer: 06 76 795 710 Gerichtsstand: Komitat Bács-Kiskun |
Verbraucherschutzabteilung der Regierung des Komitates Baranya Adresse: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. Postanschrift: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2. E-Mail: beyazzatovedelem@baranya.gov.hu Telefonnummer: 06 72 795 398 Gerichtsbarkeit: Komitat Baranya |
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Verbraucherschutzabteilung des Kreisregierungsamtes Békés Adresse: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4. Postanschrift: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4. E-Mail: fogyved@bekes.gov.hu Telefonnummer: +36 66 546 150 Gerichtsbarkeit: Komitat Békés |
Verbraucherschutzabteilung des Regierungsbüros des Kreises Borsod-Abaúj-Zemplén Adresse: 3527 Miskolc, József Attila u 20. E-Mail: bezyaztavedelem@borsod.gov.hu Telefonnummer: 06 46 795 779 Gerichtsstand: Kreis Borsod-Abaúj-Zemplén |
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Verbraucherschutzabteilung des Regierungsamtes des Komitats Csongrád-Csanád Adresse: 6722 Szeged, Rákóczi-Platz 1. Postanschrift: 6722 Szeged, Rákóczi-Platz 1. E-Mail: bezyaztavedelem@csongrad.gov.hu Telefonnummer: 06 62 680 532 Gerichtsstand: Komitat Csongrád-Csanád |
Verbraucherschutzabteilung der Komitatregierung Fejér Adresse: 8000 Székesfehérvár, Honvéd-Straße 8. E-Mail: fogyved@fejer.gov.hu Telefonnummer: +36 22 501 751 Gerichtsbarkeit: Komitat Fejér |
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Verbraucherschutzabteilung des Regierungsamtes des Kreises Győr-Moson-Sopron Adresse: 9022 Győr, Türr István Straße. 7. E-Mail: bezyaztavedelem@gyor.gov.hu Telefonnummer: +36 96 795 950 Gerichtsstand: Komitat Győr-Moson-Sopron |
Verbraucherschutzabteilung der Regierungsbehörde des Komitates Hajdú-Bihar Adresse: 4025 Debrecen, Széchenyi-Straße 46. Postanschrift: 4025 Debrecen, Széchenyi-Straße 46. E-Mail: beyazzatovedelem@hajdu.gov.hu Telefonnummer: 06 52 533 924 Fax: 06 52 504 105 Gerichtsstand: Kreis Hajdú-Bihar |
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Verbraucherschutzabteilung der Komitatregierung Heves Adresse: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. Postanschrift: 3301 Eger, Postfach 216. E-Mail: fogyved@heves.gov.hu Telefonnummer: 06 (36) 515-469 Fax: 06 (36) 516-040 Gerichtsbarkeit: Komitat Heves |
Verbraucherschutzabteilung des Regierungsamtes des Komitats Jász-Nagykun-Szolnok Adresse: 5000 Szolnok, Indóház u. 8. E-Mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu Telefonnummer: 56/795-165 Gerichtsstand: Komitat Jász-Nagykun-Szolnok |
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Verbraucherschutzabteilung des Regierungsamtes des Komitats Komárom-Esztergom Adresse: 2800 Tatabánya, Bárdos László Straße 2. E-Mail: bezyaztavedelem.meff@komarom.gov.hu Telefonnummer: (34) 309-303 Gerichtsstand: Komitat Komárom-Esztergom |
Verbraucherschutzabteilung der Regierungsstelle des Komitats Nógrád Adresse: 3100 Salgótarján, Karancs-Straße 54. E-Mail: fogyved@nograd.gov.hu Telefonnummer: 06 32 511 116 Gerichtsbarkeit: Komitat Nógrád |
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Verbraucherschutzabteilung der Regierung des Komitates Somogy Adresse: 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2. E-Mail: bezyaztavedelem@somogy.gov.hu Telefonnummer: 06 82 510 868 Gerichtsbarkeit: Komitat Somogy |
Verbraucherschutzabteilung des Regierungsamtes des Kreises Szabolcs-Szatmár-Bereg Adresse: 4400 Nyíregyháza, Hatzel-Platz 10. Postanschrift: 4401 Nyíregyháza, Postfach 77. E-Mail: bezyaztavedelem@szabolcs.gov.hu Telefonnummer: 06 42 500 694 Gerichtsstand: Komitat Szabolcs-Szatmár-Bereg |
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Verbraucherschutzabteilung der Bezirksregierung Tolna Adresse: 7100 Szekszárd, Kiskorzó-Platz 3. E-Mail: beyazzatovedelem@tolna.gov.hu Telefonnummer: (74) 795-384 Gerichtsbarkeit: Komitat Tolna |
Verbraucherschutzabteilung der Regierung des Komitates Vas Adresse: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7. Postanschrift: 9702 Szombathely, Postfach 24. E-Mail: bezyaztavedelem@vas.gov.hu Telefonnummer: +36/70-705-1435 Gerichtsbarkeit: Komitat Vas |
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Verbraucherschutzabteilung der Komitatsregierung Veszprém Adresse: 8200 Veszprém, Kistó-Straße 1. Postanschrift: 8200 Veszprém, Kistó-Straße 1. E-Mail: beyazzatovedelem@veszprem.gov.hu Telefonnummer: +36 88 550 510 Gerichtsstand: Komitat Veszprém |
Verbraucherschutzabteilung der Komitatregierung Zala Adresse: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22. Postanschrift: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22. E-Mail: beyazzatovedelem.zala@zala.gov.hu Telefonnummer: +36 92 510 530 Gerichtsbarkeit: Komitat Zala |
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Verbraucherschutzverfahren:
Verbraucher haben das Recht, bei der für ihren Wohnort zuständigen Verbraucherschutzbehörde Beschwerde einzulegen, wenn sie der Meinung sind, dass ihnen Unrecht widerfahren ist. Nach der Benachrichtigung entscheidet die Behörde über die Weiterführung des Verfahrens. Die Aufgaben der Verbraucherschutzbehörden werden in erster Instanz von den Hauptstadt- und Kreisverwaltungen wahrgenommen. Die Kontaktdaten finden Sie auf der folgenden Seite:
Gerichtsverfahren
Wird in einem Verbraucherstreit keine zufriedenstellende Einigung erzielt, hat der Kunde das Recht, seinen Anspruch gerichtlich geltend zu machen. Für die Rechtsstreitigkeiten gelten die Bestimmungen des Gesetzes V von 2013 über das Bürgerliche Gesetzbuch und des Gesetzes CXXX von 2016 über die Zivilprozessordnung.
Schlichtungsverfahren:
Wird die Verbraucherbeschwerde abgelehnt, haben Sie die Möglichkeit, sich an die für Ihren Wohn- oder Aufenthaltsort zuständige Schlichtungsstelle oder eine Schlichtungsstelle Ihrer Wahl zu wenden. Voraussetzung für die Einleitung des Schlichtungsverfahrens ist, dass der Verbraucher zunächst versucht hat, den Streit direkt mit dem Unternehmen beizulegen.
Die Schlichtungsstelle führt das Verfahren – sofern der Verbraucher keine persönliche Anhörung beantragt – online durch und nutzt dafür ein elektronisches Gerät mit Audio- und Videoübertragung.
Unser Unternehmen ist verpflichtet, während des Verfahrens mitzuwirken, fristgerecht auf den Antrag der Stelle zu antworten und sicherzustellen, dass der zum Abschluss eines Vergleichs befugte Vertreter während des Verfahrens online anwesend ist.
Beantragt der Verbraucher eine persönliche Anhörung, ist der Unternehmensvertreter verpflichtet, zumindest online an der Anhörung teilzunehmen.
Weitere Informationen zu den Schlichtungsstellen finden Sie hier: bekeltetes.hu
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Budapester Schlichtungsstelle Hauptsitz: Budapest Gerichtsstand: Budapest Kontakt: Adresse: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. 1. Stock. 111. Postanschrift: 1253 Budapest, Postfach 10. Telefonnummer: 06-1-488-2131 E-Mail: bekelteto.testulet@bkik.hu Website: bekeltet.bkik.hu |
Schlichtungsstelle des Komitates Baranya Hauptsitz: Pecs Gerichtsstand: Komitat Baranya, Komitat Somogy, Komitat Tolna Kontakt: Adresse: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. Telefonnummer: 06-72-507-154 E-Mail: info@baranyabekeltetes.hu Website: baranyabekeltetes.hu |
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Schlichtungsstelle des Kreises Borsod-Abaúj-Zemplén Hauptsitz: Miskolc Gerichtsstand: Komitat Borsod-Abaúj-Zemplén, Komitat Heves, Komitat Nógrád Kontakt: Adresse: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonnummer: 06-46-501-090, 06-46-501-091 E-Mail: bekeltetes@bokik.hu Website: bekeltetes.borsodmegye.hu |
Schlichtungsstelle des Kreises Csongrád-Csanád Hauptsitz: Szeged Gerichtsstand: Komitat Békés, Komitat Bács-Kiskun, Komitat Csongrád-Csanád Kontakt: Adresse: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonnummer: 06-62/549-392 E-Mail: bekelteto.testulet@cskik.hu Website: bekeltetes-csongrad.hu |
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Schlichtungsstelle des Landkreises Fejér Hauptsitz: Székesfehérvár Gerichtsstand: Komitat Fejér, Komitat Komárom-Esztergom, Komitat Veszprém Kontakt: Adresse: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétáter 4-6. Telefonnummer:06-22-510-310 E-Mail: bekeltetes@fmkik.hu Website: www.bekeltetesfejer.hu |
Schlichtungsstelle des Kreises Győr-Moson-Sopron Hauptsitz: Györ Gerichtsstand: Komitat Győr-Moson-Sopron, Komitat Vas, Komitat Zala Kontakt: Adresse: 9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefonnummer: 06-96-520-217 E-Mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu Website: bekeltetesgyor.hu |
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Schlichtungsstelle des Kreises Hajdú-Bihar Hauptsitz: Debrecen Gerichtsstand: Komitat Jász-Nagykun-Szolnok, Komitat Hajdú-Bihar, Komitat Szabolcs-Szatmár-Bereg Kontakt: Adresse: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15. Telefonnummer: 06-52-500-710, +36 52 500 745 E-Mail: bekelteto@hbkik.hu Website: hbmbekeleltetes.hu |
Schlichtungsstelle des Komitates Pest Hauptsitz: Budapest Gerichtsstand: Komitat Pest Kontakt: Adresse: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2. Telefonnummer: 06-1-792-7881 E-Mail: pmbekelteto@pmkik.hu Website: panaszrendezes.hu |
Kontaktdaten der jeweils örtlich zuständigen Schlichtungsstellen:
Schlichtungsverfahren bei Nichtverbrauchern
: Nach den Verbraucherschutzvorschriften können bestimmte gesetzlich definierte Organisationen – wie z. B. zivilgesellschaftliche Organisationen, religiöse Körperschaften, Wohnungseigentümergemeinschaften, Wohnungsgenossenschaften – das Schlichtungsverfahren auch dann in Anspruch nehmen, wenn ihre Tätigkeit nicht als verbraucherorientiert gilt. Voraussetzung hierfür ist, dass die jeweilige Organisation die Waren nicht im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit bestellt, nutzt oder verwendet. Die Schlichtungsstelle ist befugt, das Vorliegen der Verbrauchereigenschaft zu prüfen und zu bewerten. Für das Verfahren gelten die allgemeinen Regeln des Schlichtungsverfahrens.
Teilnichtigkeit, Verhaltenskodex
Sollte eine Bestimmung dieser AGB rechtswidrig oder ungültig sein, so berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Anstelle dieser Bestimmungen tritt das jeweils geltende Recht.
Der Verkäufer verfügt über keinen Verhaltenskodex im Sinne des Gesetzes zum Verbot unlauterer Geschäftspraktiken gegenüber Verbrauchern.
Über die Website:
Bestellungen sind registrierungspflichtig und können nur von Unternehmen mit einer Steuernummer aufgegeben werden.
Abholarten, Abholgebühren
Persönliche Abholung
Sie können die bestellte Ware auch persönlich in unserem Ladengeschäft abholen.
Lieferfrist
Ist der Käufer Verbraucher, ist der Verkäufer – sofern nichts anderes vereinbart wurde – verpflichtet, dem Käufer die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von dreißig Tagen nach Vertragsschluss zur Verfügung zu stellen.
Die allgemeine Lieferfrist beträgt gemäß der vorstehenden Regelung maximal 30 Tage, gerechnet ab dem Datum der Auftragsbestätigung. Abweichende Fristen – die jedoch 30 Tage nicht überschreiten – werden vom Verkäufer gesondert für die jeweilige Lieferart bekannt gegeben.
Im Falle einer Verzögerung durch den Verkäufer ist der Käufer berechtigt, gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (Gesetz V von 2013) vorzugehen.
Vorbehalt von Rechten, Eigentumsklausel
Wenn der Käufer seine vorherige Bestellung nicht erhalten hat (es sei denn, er hat von seinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht) oder die Sendung mit dem Vermerk „nicht abgeholt“ an den Verkäufer zurückgesendet wurde, ist der Verkäufer berechtigt, die Erfüllung der neuen Bestellung von der Vorauszahlung des Kaufpreises und der Versandkosten abhängig zu machen.
Der Verkäufer kann die Lieferung der Waren zurückhalten, bis er sich vergewissert hat, dass der Kaufpreis vollständig eingegangen ist. Dies gilt für elektronische Zahlungslösungen und für Zahlungen per Banküberweisung, bei denen der Kaufpreis in der Währung des Mitgliedstaats des Käufers bezahlt wird und der Verkäufer aufgrund von Wechsel- oder Bankgebühren nicht den vollen Betrag erhält.
In solchen Fällen ist der Verkäufer berechtigt, vom Käufer den Ausgleich des fehlenden Betrags zu verlangen und kann die Waren zurückhalten, bis der Kaufpreis vollständig bezahlt wurde.
Verkäufe ins Ausland
Der Verkäufer unterscheidet nicht zwischen Benutzern, die aus Ungarn und Benutzern aus der Europäischen Union, aber außerhalb Ungarns kaufen. Die Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten einheitlich für alle Käufer. Für die Zwecke dieser Geschäftsbedingungen ist ein Käufer eine natürliche Person oder ein Unternehmen, das einen Wohnsitz, Niederlassungsort oder die Staatsbürgerschaft in einem EU-Mitgliedstaat hat und ein Produkt kauft oder eine Dienstleistung zur Endnutzung nutzt.
Ein Verbraucher ist eine natürliche Person, die zu einem Zweck handelt, der nicht in den Rahmen ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit fällt.
Die Standardsprache für Kommunikation und Verkauf ist Ungarisch. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, in der Amtssprache des Mitgliedstaats des Käufers zu kommunizieren.
Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, die für das jeweilige Produkt im Mitgliedstaat des Käufers geltenden spezifischen gesetzlichen Anforderungen (z. B. Kennzeichnung, Branchenvorschriften) einzuhalten und ist nicht verpflichtet, im Voraus darüber zu informieren.
Sofern nicht anders angegeben, unterliegen alle Produkte der ungarischen Mehrwertsteuer (MwSt.).
Die elektronische Zahlung erfolgt in der vom Verkäufer bei der Bestellung angegebenen Währung. Der Verkäufer ist berechtigt, die Lieferung des Produkts zurückzuhalten, bis der vollständige Kaufpreis zuzüglich Versandkosten vollständig eingegangen ist. Dies gilt auch für den Fall, dass der Käufer in einer anderen Währung bezahlt und der Betrag aufgrund von Wechsel- oder Bankgebühren nicht vollständig eingeht. In diesem Fall kann der Verkäufer den Käufer zur Zahlung der Differenz auffordern.
Der Verkäufer bietet Kunden innerhalb der Europäischen Union alle für ungarische Kunden verfügbaren Liefer- und Abholoptionen an. Kunden außerhalb Ungarns können daher auch eine Lieferung innerhalb Ungarns oder in einen anderen Mitgliedstaat gemäß den in den AGB festgelegten Liefermodalitäten verlangen. Sie können auch die Möglichkeit der persönlichen Abholung nutzen.
Darüber hinaus können Kunden außerhalb Ungarns die Lieferung ins Ausland auf eigene Kosten organisieren. Dieses Recht gilt nicht für ungarische Kunden.
Wird die Liefergebühr nicht bezahlt oder organisiert der Kunde die Lieferung nicht innerhalb der vereinbarten Frist selbst, ist der Verkäufer berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und den bereits gezahlten Kaufpreis zurückzuerstatten.
Verbraucherinformationen
Informationen zum Widerrufsrecht des Verbraucherkäufers
Gemäß Artikel 8:1, Absatz 1, Punkt 3 des Bürgerlichen Gesetzbuches ist ein Verbraucher nur eine natürliche Person, die außerhalb der Ausübung ihrer beruflichen, selbständigen beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt, daher können juristische Personen das Widerrufsrecht nicht ohne Begründung ausüben!
Der Verbraucher hat gemäß Regierungsverordnung 45/2014 (II. 26.) § 20 das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Der Verbraucher übt sein Rücktrittsrecht aus
a) bei einem Vertrag über den Verkauf von Waren
, aa) auf die Waren,
b) bei dem Verkauf mehrerer Waren, wenn die Lieferung der einzelnen Waren zu unterschiedlichen Zeitpunkten erfolgt, auf die zuletzt gelieferte Ware,
c) bei einer Ware, die aus mehreren Artikeln oder Stücken besteht, auf die zuletzt gelieferte Ware,
ad) wenn die Ware regelmäßig innerhalb eines festgelegten Zeitraums geliefert werden muss, auf die erste Dienstleistung,
Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten. Diese Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter – mit Ausnahme des Beförderers – die Ware erhalten hat.
Es ist wichtig hervorzuheben, dass der Verbraucher das Recht hat, seine Rücktrittsabsicht zwischen Vertragsschluss und Erhalt der Ware mitzuteilen.
Wurde der Vertrag auf Grundlage eines Angebots des Verbrauchers geschlossen, kann der Verbraucher dieses vor Vertragsschluss widerrufen, wodurch die Verbindlichkeit des Angebots erlischt.
Informiert der Verkäufer den Verbraucher nicht über die Frist und die Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts (insbesondere gemäß § 22 der Regierungsverordnung 45/2014 (II.26.)) oder über das gesetzlich vorgeschriebene Muster-Widerrufsformular, verlängert sich die 14-tägige Widerrufsfrist automatisch um 12 Monate.
Erteilt der Verkäufer diese Informationen innerhalb der verlängerten 12-Monatsfrist, endet die Widerrufsfrist am 14. Tag nach Erhalt der Information.
Rücktrittserklärung, Ausübung des Rücktritts- oder Kündigungsrechts des Verbrauchers
Der Verbraucher kann sein in § 20 der Regierungsverordnung 45/2014 (II. 26.) vorgesehenes Recht mittels einer diesbezüglichen eindeutigen Erklärung oder unter Verwendung eines Erklärungsmusters ausüben, das von der Website heruntergeladen werden kann.
Wirksamkeit der Widerrufserklärung des Verbrauchers
Die Frist zur Ausübung des Widerrufsrechts ist gewahrt, wenn der Verbraucher
seine Erklärung spätestens am letzten Tag der Frist absendet. Bei einem schriftlichen Widerruf
ist der Zeitpunkt der Absendung maßgeblich. Die Beweislast für die fristgerechte Abgabe der Erklärung trägt der Verbraucher. Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Widerrufserklärung des Verbrauchers elektronisch.
Der Verkäufer bestätigt die Widerrufserklärung des Verbrauchers nach Erhalt auf einem elektronischen Datenträger.
Pflichten des Verkäufers im Falle eines Rücktritts durch den Verbraucher
Rückerstattungspflicht
Tritt der Verbraucher gemäß § 22 der Regierungsverordnung 45/2014 (II. 26.) vom Vertrag zurück, ist der Verkäufer verpflichtet, den vollen gezahlten Betrag einschließlich der Versandkosten innerhalb von 14 Tagen zurückzuerstatten. Die Rückerstattung umfasst keine zusätzlichen Kosten, die über die günstigste Versandart hinausgehen.
Rückerstattungspflicht des Verkäufers:
Im Falle eines Rücktritts oder einer Kündigung gemäß § 22 der Regierungsverordnung 45/2014 (II. 26.) erstattet der Verkäufer dem Verbraucher den geschuldeten Betrag auf die gleiche Weise, wie die vom Verbraucher verwendete Zahlungsmethode. Mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers kann der Verkäufer für die Rückerstattung auch eine andere Zahlungsmethode verwenden, ohne dass dem Verbraucher dadurch zusätzliche Gebühren berechnet werden. Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen, die sich aus einer vom Verbraucher angegebenen falschen und/oder ungenauen Bankkontonummer oder Postanschrift ergeben.
Zusätzliche Kosten
Wählt der Verbraucher ausdrücklich eine andere Versandart als die günstigste Standardversandart, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die dadurch entstehenden zusätzlichen Kosten zu erstatten. In diesem Fall sind wir verpflichtet, bis zur Höhe der angegebenen allgemeinen Versandkosten zu erstatten.
Zurückbehaltungsrecht
Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis der Verbraucher die Waren zurückgesandt hat oder einen glaubwürdigen Nachweis über die Rücksendung erbringt. Der Verkäufer akzeptiert keine Nachnahme- oder frankierten Sendungen.
Im Falle eines Rücktritts oder einer Kündigung der Verpflichtungen des Verbrauchers
Rückgabe der Waren
Wenn der Verbraucher gemäß § 22 der Regierungsverordnung 45/2014 (II. 26.) vom Vertrag zurücktritt, ist er verpflichtet, die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen nach der Mitteilung über den Rücktritt zurückzusenden oder sie dem Verkäufer oder einer vom Verkäufer zur Entgegennahme der Waren ermächtigten Person zu übergeben. Die Rückgabe gilt als fristgerecht erfolgt, wenn der Verbraucher die Waren vor Ablauf der Frist absendet.
Beschränkung des Widerrufsrechts – wann kann es nicht ausgeübt werden?
Der Verkäufer weist Sie ausdrücklich darauf hin, dass Sie Ihr Widerrufsrecht in den in Artikel 29 (1) der Regierungsverordnung 45/2014 (II.26.) genannten Fällen nicht ausüben können:
a. nachdem die Dienstleistung vollständig erbracht wurde. Begründet der Vertrag jedoch eine Zahlungsverpflichtung des Verbrauchers, kann diese Ausnahme nur geltend gemacht werden, wenn die Erbringung der Dienstleistung mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers und seiner Kenntnisnahme begonnen hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald das Unternehmen den Vertrag vollständig erfüllt hat;
b. im Falle eines Produkts oder einer Dienstleistung, deren Preis oder Gebühr vom Unternehmen auf dem Finanzmarkt nicht beeinflusst werden kann und während der für die Ausübung des Widerrufsrechts angegebenen Frist möglichen Schwankungen unterliegt;
c. im Falle eines nicht vorgefertigten Produkts, das nach Anweisung des Verbrauchers oder auf seinen ausdrücklichen Wunsch hergestellt wurde, oder im Falle eines Produkts, das eindeutig auf den Verbraucher zugeschnitten ist;
d. bei Waren, die schnell verderben oder deren Beschaffenheit nicht lange hält;
e. bei Waren in versiegelten Verpackungen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach der Lieferung nicht zurückgegeben werden können (Wir weisen Sie darauf hin, dass bei Waren in versiegelten Verpackungen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach der Lieferung nicht zurückgegeben werden können, die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren notwendige Prüfung zum Verlust des Widerrufsrechts führt.);
f. bei Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt werden;
g. bei alkoholischen Getränken, deren aktueller Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, und deren Preis von den Parteien bei Abschluss des Kaufvertrags vereinbart wurde, wobei der Vertrag jedoch erst am dreißigsten Tag nach Abschluss erfüllt ist;
h. bei einem Geschäftsvertrag, bei dem das Unternehmen den Verbraucher auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers aufsucht, um dringende Reparatur- oder Wartungsarbeiten durchzuführen;
i. beim Verkauf und Kauf von versiegelten Audio- oder Videoaufzeichnungen und Kopien von Computersoftware, wenn der Verbraucher die Verpackung nach der Lieferung geöffnet hat;
j. bei Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierten, mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen;
k. bei Verträgen, die im Rahmen einer öffentlichen Versteigerung geschlossen werden;
l. bei Verträgen über die Bereitstellung von Beherbergung (mit Ausnahme von Wohnungsdienstleistungen), Beförderung, Kraftfahrzeugvermietung, Verpflegung oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn für die Erbringung eine im Vertrag festgelegte Frist oder ein festgelegter Termin vereinbart wurde;
m. bei digitalen Inhalten, die auf einem nicht körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, wenn der Verkäufer mit der Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und der Verbraucher gleichzeitig mit dieser Zustimmung seine Kenntnis davon erklärt hat, dass er sein Widerrufsrecht nach Beginn der Ausführung verliert,
Informationen zu Produktgarantien und Gewährleistungen für die Konformitätsgarantie von Waren im Rahmen von Verbraucherverträgen.
Dieser Abschnitt der Verbraucherinformationen wurde auf Grundlage der Ermächtigung gemäß § 11 (5) der Regierungsverordnung 45/2014 (II.26.) und unter Berücksichtigung von Anhang 3 der Regierungsverordnung 45/2014 (II.26.) erstellt.
Die Verbraucherinformationen gelten ausschließlich für Käufer, die Verbraucher sind; die für Käufer, die keine Verbraucher sind, geltenden Regeln sind in einem separaten Kapitel aufgeführt.
Voraussetzungen für die vertragsgemäße Erfüllung bei einem Verbrauchervertrag
Voraussetzungen für die vertragsgemäße Erfüllung allgemein bei Waren, die im Rahmen eines Verbrauchervertrags verkauft werden, und Waren, die einen digitalen Bestandteil enthalten
Die Voraussetzungen für die vertragsgemäße Erfüllung sind wie folgt:
- Die Waren müssen der Beschreibung, Menge, Qualität und Art entsprechen und über die angegebene Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität und andere im Vertrag festgelegte Eigenschaften verfügen.
- Die Ware muss für den Zweck geeignet sein, den der Verbraucher dem Verkäufer vor oder bei Vertragsschluss mitgeteilt hat und den der Verkäufer akzeptiert hat.
- Beinhaltet sämtliches vertraglich vereinbartes Zubehör, Benutzerhandbücher inklusive Anleitungen zur Inbetriebnahme und Installation sowie Kundendienstunterstützung.
- Stellen Sie außerdem sicher, dass die im Vertrag geforderten Updates verfügbar sind.
- Darüber hinaus müssen die Waren auch die üblichen Anforderungen erfüllen:
- Es muss für die Zwecke geeignet sein, die für Produkte der gleichen Art durch Gesetze, technische Normen oder, falls diese fehlen, durch die allgemeinen Markterwartungen festgelegt sind.
- Die erwartete Menge, Qualität und Leistungsmerkmale aufweisen, einschließlich Funktionalität, Kompatibilität, Zugänglichkeit, Kontinuität und Sicherheit. Dies gilt auch für alle öffentlichen Aussagen des Verkäufers oder seiner Lieferkette, beispielsweise in der Werbung oder auf Etiketten.
- Legen Sie sämtliches Zubehör und alle Anweisungen bei, die ein Verbraucher erwarten würde, einschließlich einer geeigneten Verpackung.
- Sie müssen den Eigenschaften der Ware entsprechen, die vor Vertragsschluss als Probe präsentiert, als Modell zur Verfügung gestellt oder in einer Probeversion getestet wurde.
Ausnahmen: Die Waren müssen nicht den öffentlichen Aussagen entsprechen, wenn der Verkäufer nachweisen kann, dass:
- er kannte die gegebene Aussage nicht und musste sie auch nicht kennen;
- die Erklärung vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß korrigiert wurde;
- die öffentliche Äußerung keinen Einfluss auf die Entscheidung des Verbrauchers zum Abschluss des Vertrags hatte.
Voraussetzungen für die Vertragserfüllung beim Verkauf digitaler Inhalte im Rahmen eines Verbrauchervertrags:
Der Verkäufer stellt dem Verbraucher die digitalen Inhalte zur Verfügung. Sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren, ist der Verkäufer verpflichtet, dem Verbraucher unverzüglich nach Vertragsschluss Zugang zu den digitalen Inhalten in der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses verfügbaren Version zu gewähren.
Die Dienstleistung gilt als erbracht, wenn die digitalen Inhalte – oder die für den Zugriff oder das Herunterladen erforderliche Lösung – dem Verbraucher oder dem vom Verbraucher angegebenen physischen oder virtuellen Gerät zur Verfügung gestellt werden.
Der Verkäufer ist verpflichtet, sicherzustellen, dass der Verbraucher:
- Benachrichtigungen über alle Updates, einschließlich Sicherheitsupdates, erhalten,
- und erhält auch diejenigen, die erforderlich sind, um die Vertragsgemäßheit der digitalen Inhalte oder digitalen Dienste aufrechtzuerhalten.
Handelt es sich bei dem Vertrag um die fortlaufende, zeitlich begrenzte Bereitstellung digitaler Inhalte, ist der Verkäufer verpflichtet, während der gesamten Vertragslaufzeit einen vertragsgemäßen Betrieb aufrechtzuerhalten.
Haftungsausschluss bei unterbliebener Aktualisierung:
Installiert der Verbraucher die vom Verkäufer bereitgestellten Aktualisierungen nicht innerhalb einer angemessenen Frist, haftet der Verkäufer nicht für die Leistungsunterbrechung, wenn:
- den Verbraucher im Voraus über die Verfügbarkeit des Updates und die Folgen einer Nichtinstallation informiert hat,
- das Fehlen einer Aktualisierung nicht auf einen Fehler oder eine Auslassung in den Anweisungen des Verkäufers zurückzuführen ist, vorausgesetzt dass:
- der Verkäufer den Verbraucher über die Verfügbarkeit des Updates und die Folgen einer Nichtinstallation durch den Verbraucher informiert hat; und
- Das Versäumnis des Verbrauchers, das Update zu installieren oder die fehlerhafte Installation des Updates durch den Verbraucher beruht nicht auf einem Mangel der vom Verkäufer bereitgestellten Installationsanleitung.
Eine mangelhafte Leistung liegt nicht vor, wenn der Verbraucher bei Vertragsschluss ausdrücklich darüber informiert wurde, dass eine bestimmte Eigenschaft des digitalen Inhalts von den hierin festgelegten Anforderungen abweicht, und der Verbraucher diese Abweichung bei Vertragsschluss ausdrücklich akzeptiert hat.
Der Verkäufer leistet mangelhaft, wenn der Mangel bei der Bereitstellung des digitalen Inhalts auf die unsachgemäße Integration des digitalen Inhalts in die digitale Umgebung des Verbrauchers zurückzuführen ist, vorausgesetzt, dass
- die Integration der digitalen Inhalte durch den Verkäufer erfolgte oder die Integration unter der Verantwortung des Verkäufers erfolgte; Wache
- die digitalen Inhalte vom Verbraucher eingebunden werden müssen und die nicht ordnungsgemäße Einbindung auf Mängel in der vom Verkäufer bereitgestellten Einbindungsanleitung zurückzuführen ist.
Sieht der Vertrag die fortlaufende Bereitstellung digitaler Inhalte oder digitaler Dienstleistungen über einen bestimmten Zeitraum vor, haftet der Verkäufer für Mängel der digitalen Inhalte, sofern diese während des vertraglich festgelegten Zeitraums auftreten oder sich zeigen.
Sieht der Vertrag die Erbringung einer einzelnen digitalen Dienstleistung oder einer Reihe einzelner Dienstleistungen vor, wird bis zum Beweis des Gegenteils vermutet, dass der Mangel, den der Verbraucher innerhalb eines Jahres nach der Leistungserbringung entdeckt hat, zum Zeitpunkt der Leistungserbringung vorhanden war. Eine
mangelhafte Leistung des Verkäufers gilt jedoch nicht, wenn er nachweist, dass:
- die digitale Umgebung des Verbrauchers den technischen Anforderungen der digitalen Inhalte oder digitalen Dienste nicht entsprach und
- den Verbraucher vor Vertragsschluss klar und verständlich hierüber informiert.
Der Verbraucher hat eine Mitwirkungspflicht: Er ist verpflichtet, mit dem Verkäufer zusammenzuarbeiten, damit dieser mit den ihm zur Verfügung stehenden technischen Möglichkeiten und mit minimalem Aufwand des Verbrauchers überprüfen kann, ob der Fehler tatsächlich in seiner digitalen Umgebung liegt.
Kommt der Verbraucher dieser Mitwirkungspflicht trotz klarer und verständlicher Informationen des Verkäufers nicht nach, trägt er die Beweislast dafür, dass:
- der Mangel, der innerhalb eines Jahres nach der Leistungserbringung festgestellt wurde, bereits zum Zeitpunkt der Leistungserbringung vorhanden war, oder
- die vom Mangel betroffene Leistung nicht innerhalb der vertraglich vereinbarten Frist vertragsgemäß erbracht wurde.
Gewährleistung:
In welchen Fällen besteht Gewährleistungsanspruch?
Gemäß Regierungsverordnung 151/2003 (IX. 22.) unterliegt der Verkäufer beim Verkauf bestimmter langlebiger Konsumgüter – wie technischer Geräte, Werkzeuge, Maschinen – sowie deren spezifischem Zubehör und Komponenten einer Gewährleistungspflicht. Die detaillierte Liste der Gewährleistungspflichten befindet sich in Anhang 1 der Verordnung 10/2024 (VI. 28.). IM.
Wie kann ein Garantieanspruch nachgewiesen werden?
Zur Geltendmachung eines Garantieanspruchs genügt die Vorlage eines Kassenbons, der die Zahlung der Gegenleistung belegt, insbesondere wenn der Verkaufspreis des Verbraucherprodukts 50.000 HUF nicht übersteigt. In diesem Fall ist der Verkäufer nicht verpflichtet, einen separaten Garantieschein auszustellen.
Ist ein Garantieschein ausgestellt, gilt in Ermangelung eines solchen oder bei Nichtvorlage die Rechnung oder der Kassenbon als Nachweis für den Vertragsabschluss. Die Vorlage dieser Dokumente ermöglicht die Geltendmachung von Garantierechten.
Wichtiger Hinweis:
Die Ausübung von Gewährleistungsrechten kann nicht an die Rückgabe der Originalverpackung des Produktes geknüpft werden, auch wenn diese bereits geöffnet wurde.
Freiwillige Garantie.
Der Verkäufer ist berechtigt, für bestimmte Produkte zusätzlich zur gesetzlichen Garantie eine freiwillige Garantie zu gewähren. In diesem Fall muss dem Verbraucher eine Garantieerklärung ausgehändigt werden, in der der Verkäufer die Bedingungen und die Dauer der freiwilligen Garantie angibt.
Der Verkäufer muss dem Verbraucher die Garantieerklärung zum Zeitpunkt der Leistung auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail oder in gedruckter Form) zur Verfügung stellen.
Die Garantieerklärung muss Folgendes enthalten:
- eine klare Erklärung, dass der Verbraucher im Falle einer mangelhaften Leistung der Ware Anspruch auf die kostenlose Ausübung der gesetzlichen Gewährleistungsrechte hat und dass diese Rechte durch die Garantie nicht beeinträchtigt werden
- Name und Anschrift des Garantiepflichtigen
- das vom Verbraucher zu befolgende Verfahren zur Geltendmachung der Garantie
- die Bezeichnung der Ware, für die die Garantie gilt, und
- die Bedingungen der Garantie,
- der Kaufpreis der Waren.
Welche Rechte und innerhalb welcher Frist stehen Ihnen im Falle einer gesetzlichen Gewährleistung zu?
Ausübung der Gewährleistungsrechte
Der Käufer kann – sofern für das Produkt eine Gewährleistung besteht – folgende Rechte ausüben:
- Sie können die Reparatur oder den Austausch des Produkts verlangen, es sei denn, die Erfüllung der gewählten Anfrage ist unmöglich oder würde für den Verkäufer unverhältnismäßige Mehrkosten verursachen.
- Ist die Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht möglich oder kann sie vom Verkäufer innerhalb angemessener Frist, unter Berücksichtigung der Interessen des Käufers, nicht durchgeführt werden, so ist der Käufer berechtigt, eine Preisminderung zu verlangen oder vom Vertrag zurückzutreten.
- Der Garantieanspruch kann innerhalb der Garantiezeit auf Grundlage der geltenden Gesetze – insbesondere der Regierungsverordnung 151/2003 (IX. 22) – geltend gemacht werden.
Der Käufer kann einen Garantieanspruch an folgenden Stellen geltend machen:
- am Sitz des Verkäufers,
- in allen seinen Räumlichkeiten oder Zweigstellen,
- oder bei dem vom Verkäufer auf der Garantiekarte angegebenen Reparaturservice.
Geltendmachungsfrist
Der Garantieanspruch kann während der Garantiezeit geltend gemacht werden, die Garantiezeit beträgt gemäß Regierungsverordnung 151/2003 (IX. 22.) außerdem:
a. zwei Jahre bei einem Verkaufspreis von 10.000,- HUF, jedoch höchstens 250.000,- HUF,
b. drei Jahre bei einem Verkaufspreis von 250.000,- HUF.
Die Nichteinhaltung dieser Fristen führt zum Verlust der Rechte, jedoch verlängert sich die Garantiezeit im Falle einer Reparatur des Verbraucherprodukts ab dem Datum der Übergabe zur Reparatur um die Zeit, in der der Käufer das Verbraucherprodukt wegen des Mangels nicht bestimmungsgemäß nutzen konnte.
Die Garantiezeit beginnt mit der Übergabe des Verbraucherprodukts an den Käufer, oder wenn die Installation durch den Verkäufer oder seinen Beauftragten durchgeführt wird, beginnt sie mit dem Datum der Installation.
Nimmt der Kunde das Verbraucherprodukt mehr als sechs Monate nach der Lieferung in Betrieb, beginnt die Garantiezeit am Tag der Lieferung des Verbraucherprodukts.
Regeln für die Bearbeitung von Garantieansprüchen
Bei der Bearbeitung einer Reparatur muss sich der Verkäufer bemühen, die Reparatur innerhalb von 15 Tagen abzuschließen. Die Reparaturfrist beginnt mit dem Erhalt des Verbraucherprodukts.
Dauert die Reparatur oder der Austausch mehr als fünfzehn Tage, muss der Verkäufer den Käufer über die voraussichtliche Dauer der Reparatur oder des Austauschs informieren. Stellt der Verkäufer
bei der ersten Reparatur des Verbraucherprodukts während der Garantiezeit fest, dass das Verbraucherprodukt nicht repariert werden kann, muss der Verkäufer das Verbraucherprodukt innerhalb von acht Tagen austauschen, sofern der Käufer keine anderen Anweisungen gibt. Kann das Verbraucherprodukt nicht ausgetauscht werden, muss das Unternehmen dem Verbraucher innerhalb von acht Tagen den Kaufpreis zurückerstatten, der auf der Garantiekarte oder, falls dies nicht möglich ist, auf dem vom Verbraucher vorgelegten Beleg über die Zahlung des Verbraucherprodukts – einer Rechnung oder einem gemäß dem Mehrwertsteuergesetz ausgestellten Beleg – angegeben ist.
Mit der Annahme der AGB stimmt der Kunde der Bereitstellung von Informationen elektronisch oder in einer anderen Weise zu, die zum Nachweis des Erhalts durch den Kunden geeignet ist.
Ausnahmen von der Garantie
Die Bestimmungen im Abschnitt „Regeln zur Bearbeitung von Garantieansprüchen“ gelten nicht für Elektrofahrräder, Elektroroller, Quads, Motorräder, Mopeds, Personenkraftwagen, Wohnmobile, Wohnwagen, Wohnwagen mit Anhänger, Anhänger und motorisierte Wasserfahrzeuge.
Auch bei diesen Waren ist der Verkäufer verpflichtet, die Reparaturanfrage innerhalb von 15 Tagen zu erfüllen.
Dauert die Reparatur oder der Austausch länger als fünfzehn Tage, ist der Verkäufer verpflichtet, den Käufer über die voraussichtliche Dauer der Reparatur oder des Austauschs zu informieren.
Welches Verhältnis besteht zwischen der Garantie und anderen Gewährleistungsrechten?
Die Garantie gilt zusätzlich zu den Gewährleistungsrechten (Produkt- und Komponentengarantie). Der grundlegende Unterschied zwischen den allgemeinen Gewährleistungsrechten und der Garantie besteht darin, dass bei einer Garantie die Beweislast zugunsten des Verbrauchers liegt.
Die freiwillige Garantieverpflichtung des Verkäufers darf für den Verbraucher während der Dauer der gesetzlichen Garantie keine Bedingungen enthalten, die nachteiliger sind als die durch die Regeln der gesetzlichen Garantie garantierten Rechte. Danach können die Bedingungen der freiwilligen Garantie jedoch frei bestimmt werden, wobei die Garantie in diesem Fall die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers – einschließlich derjenigen aus der Komponentengarantie – nicht beeinträchtigen darf.
Befreiung von der Gewährleistungspflicht
Im Falle des gleichen Mangels kann der Käufer:
- Garantie und Gewährleistung sowie
- bei Produktgewährleistungs- und Garantieansprüchen,
Dasselbe Recht kann jedoch nicht wiederholt aufgrund desselben Mangels geltend gemacht werden. Wurde das Produkt beispielsweise im Rahmen einer Gewährleistung vom Verkäufer ersetzt, kann derselbe Mangel später nicht erneut aufgrund einer Sach- oder Produktgarantie geltend gemacht werden.